Program
För 20 år sedan var Unified Communication & Collaboration (UCC) ett av modeorden. Alla samarbetsverktyg (IM, UM, presence, video mm) skulle samlas i ett enda verktyg och förbättra produktiviteten och göra den enskilde medarbetaren mer effektiv. Idag går trenden mer mot att fokusera på team istället för individen och från här och nu till projektarbete. UCC har nu blivit Workstream Communication & Collaboration (WCC) som även innfattar projektledning, dokumentlagring samt företagsanpassad social teknik - helt enkelt Team Collaboration.
Kanske är dags att sluta kalla ett kontaktcenter för ett kontaktcenter. Vi borde kanske prata om ett Customer Experience Center istället? Tänk på hur du igår, eller kanske var det för lite längre sedan, gjorde för att boka en resa, ta ut eller sätta in pengar på ditt bankkonto, kontakta din kommun eller helt enkelt köpa en biljett till en fotbollsmatch? Och hur gör du idag?
Sättet människor kommunicerar och samarbetar med varandra har förändrats, men har er organisation ändrat sig i kommunikationen med era kunder, leverantörer och medarbetare?
Temat för MCED17 kommer att vara FÖRÄNDRING. Vi kommer att fokusera på den mobila medarbetaren, multitelefonisten och den digitala (köp)-processen och vi kommer att diskutera kring hur dagens digitala och mobila värld har förändrat det mesta.
- De nya medarbetarna ställer andra krav på arbetsmiljö och verktyg, de tar för givet att arbetet inte är en plats utan en aktivitet som kanske inte alltid är styrd av tid och rum.
- Arbetsinnehåll och arbetsmetodik förändras för telefonister och receptionister.
- Sättet att interagera mellan säljare och köpare förändras, den nya spelplanen där konkurrenterna nu bara är ett klick borta, hastigheten som ett gott eller dåligt rykte sprids med, och inte minst hur köpresan förändrats.
Ni kommer att få ta del av best practice, produktnyheter och få en stor kunskaps- och erfarenhetsöverföring. Det kommer också att få gott om tid för att nätverka med andra kunder, våra partners och experterna på Mitel.
Mitel Customers Experience Days (MCED17) riktar sig till:
- Beslutsfattare och operativa chefer i verksamheten
- Användare (telefonister/receptionister, kundserviceagenter och andra användargrupper)
- Tekniskt intresserade
Via nedan länkar kan du ladda hem programmet.
OBS! Då ett antal seminariepass snabbt har blivit fullbokade har vi uppdaterat programmet med ett antal dubblerade seminariepass
Onsdag 17 maj
-
10:00 - 11.30 Välkommen till Mitel Customer Experience Days
-
11:30 - 12.30 Lunch
-
12:30 - 15.30 Seminariepass
-
15.30 - 17.00 Afterwork i utställningen
-
19.00 - sent Middag med underhållning
Torsdag 18 maj
-
08:30 - 09.30 Upplevelsepass
-
10.00 - 12.30 Seminariepass
-
12:30 - 13.30 Lunch
-
13.30 - 15.15 Avslutning i plenumsalen