 |
Vi inleder höstens medlesträff hos Skatteverket i Linköping, Kungsgatan 27.
Därefter bussar vi vidare till Söderköpings Brunn för lunch och fortsatt agenda.
Vi avslutar med gemensam lunch och busstransfer till Norrköping centralstation. | |
Torsdag den 14/11
09:00 - 09:30 Välkomstfika hos Skatteverket (Kungsgatan 27)
09:30 - 09:45 Välkomna!
09:45 - 11:15 Demo av Skatteverkets contaktcenterrelaterade funktioner samt en rundvandring
11:15 - 12:00 Busstransfer till Söderköping
12:00 - 13:00 Lunch
13:00 - 14:00 Köer, hur jobbar man med köbesked för att ge kunden ett så bra bemötande som
möjligt. Tips & trix
Maria Franceschi, I Luften
14:10 - 14:55 Inspirationspass om integrationer, Mitel
14:55 - 15:15 Eftermiddags fika
15:15 - 16:00 Breakout 1
Teknik . Fokus på integrationer; Hur gör man , API:er, REST, RTI mm.
Mitel
Funktion; Contact Center properties i CM – praktisk genomgång
Jan Hägvall, TelTrac
16:00 - 17:00 Trendspaning, Christer Holm Uclarity
17:00 - 17:10 Summering och avslut av dagen
20.00 Middag
Fredag den 15/11
08:30 - 08:45 Välkomna tillbaka!
08:45 - 09:00 Walldisplay – tävlingsresultat!
09:00 - 10:00 Miteltimmen Anders Kasberg, Mitel
10:00 - 10:20 Fika
10:20 - 12:15 Diskussioner/grupparbete
12:15 - 13:00 Styrelsen informerar och summerar!
13:00 Lunch
13:45 Buss till Norrköping centralstation , ankomst Norrköping ca 14:15
|
|
|
|
